Simone有谁在上海东方有线里做客服的？96877
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工作环境很压抑的 我虽然不是客服 我是运维部的 我只知道里面新手很多 也就意味着岗位更替频繁 也就是走马灯 走了一个来了一个 我们这边的维修单都安排不过来 客服部居然还把单子全部约在同一个时间段内 我们在和用户做具体安排上门的时候 不得不再次与用户沟通更改时间上门很被动 被用户骂那是在所难免的 用户说你们客服答应我今天上午来的 怎么变成下午了 我们背地里每有一个不骂客服脑餐的 我们运维和客服是对立的 其实大家都有难处 只是立场不同 我能理解 但是这世道 事不关己高高挂起的心态大有人在 客服和运维都是该公司的最底层的阶级 要混就混出个组长之类的 当个芝麻绿豆官也好啊 然后再想混上去就难了 因为关系户太对 也就是泰子党太多 没关系难那 我在该公司已有4个年头 我深有体会 不光是东方有线 这世道每个大大小小的公司都是这个情况 大环境造就的 工作衣肯定要穿的 客服面对的是不同素质 不同性格层次的人群 主要靠你有耐心和安抚能力 要学会忍耐忍耐再忍耐 用户骂你要把他听成在夸奖你 只有这样 你才能够胜任这份工作 做过客服的人多多少少都有心理障碍的 对用户是痛心疾首 要调整好心态 每个部门都有自己的指标 为了这个指标会不惜一切代价去完成 这样势必会对每个部门最底层的工作人员带来不可想象的压力 只要完成指标 一切皆为空 可以无视 这就是饿性循环的罪魁祸首 其实从小的事情可以看成大的事情 其实都是这样的 比如说我们果家的管理 也是这样的 为了指标不惜一切 至于百姓会怎么样就不去管他了 因为管了 他们就完不成指标了 也就是说不能顾及太多 哎 不想说了
